“Waarom doe je nou niet gewoon wat ik zeg?”

Waar zit het raakvlak tussen psychologie en communicatie?

“Psychologie is de wetenschap van het gedrag in de breedste zin van het woord. Daarbij horen ook gevoelens en gedachten: waarom doen mensen wat ze doen? Wat drijft ze? In de hulpverlening willen we mensen helpen. Daar hoort altijd een gedragsverandering bij. Maar hóé ga je dat gedrag veranderen? Voor een expert lijken dingen vaak vanzelfsprekend. Maar dat zijn ze niet voor iedereen. Daar komt communicatie in het verhaal, en gesprekstechnieken. Hoe ga je het gesprek aan? Welke vragen stel je? Wat zie je en hoe interpreteer je dat? Daarvoor moet je de persoon voor je een beetje kunnen lezen en kunnen aansluiten op zijn of haar belevingswereld. Dat bepaalt het succes van je behandeling.”

Wat zijn de bekendste valkuilen in de communicatie?

“Mensen werken in de gezondheidszorg omdat ze anderen willen helpen. Als je een specifiek vakgebied leert, zoals diëtetiek, heb je héél veel kennis. Als mensen aangeven iets…